'Ontwikkelingen zijn altijd gestuurd door klantvragen'

Gharieni behoeft in zekere zin weinig introductie. Schoonheidssalons, spa’s en hotels wereldwijd, die de voorbije decennia hun instituut opnieuw hebben ingericht of hun stoelen hebben vervangen of vernieuwd, zullen bij hun zoektocht ook stilgestaan hebben bij de verschillende opties die Gharieni ze te bieden heeft. “We bekijken continu hoe we ons productgamma zo optimaal mogelijk kunnen uitbreiden en dit telkens met de nieuwste technische- en marktinzichten, zodat we producten op de markt kunnen brengen die aan alle noden van de klant kunnen voldoen”, stelt Manu Swevers, sinds 2020 general manager bij Gharieni Benelux.
 
Het was initieel de intentie van Manu om een interview te doen met de voltallige familie. Echter was het vinden van een geschikt moment (mede door uur-verschillen) om de vijf agenda’s af te stemmen niet zo evident. Onder het moto ‘allen voor één of één voor allen’ treffen we Manu tussen twee afspraken in. “Gelukkig dat we veel afspraken hebben en voor ons gaan klanten altijd voor en stellen we ons daarin uiterst flexibel op. Je zal het helaas dus enkel met mij moeten doen”, lacht Manu, die behalve general manager voor Gharieni Nederland ook de stiefzoon is van CEO en oprichter Sammy Gharieni. “Onze grote kracht is dat we met meerdere familieleden in de zaak zitten. De lijntjes zijn kort en de steun is er altijd, wat handig is omdat we ook in moeilijkere tijden altijd op elkaar kunnen rekenen. Maar bij uitgebreidheid moet ik zeggen dat ook onze band met de collega’s altijd heel familiaal is. Familiewaarden vinden wij heel erg belangrijk en dat zie je ook terug in de manier waarop Gharieni wordt gerund. Wij hebben nog steeds mensen in dienst die er dertig jaar geleden al werkten. Dan worden deze mensen ook familie.”
 
“Als nieuwe generatie, en in alle nederigheid, proberen mijn broer, schoonzus en ikzelf nu ook ons steentje bij te dragen om de volgende stappen te zetten met het bedrijf. Relatieopbouw door intensievere communicatie via allerhande kanalen die de klant graag wenst en ook automatisering zijn zaken waar wij trachten onze bijdrage te leveren. Door verder te digitaliseren en social media gericht in te zetten, kunnen wij een extra acceleratie geven aan de processen binnen Gharieni. Maar onze ontwikkelingen zijn altijd gestuurd door de vragen van de klant. Ik denk dat we hier echt het verschil maken en deze manier van werken zullen we altijd blijven verder zetten.”
 
Persoonlijk & Klantgericht
Eén van de waarden die Manu heeft meegekregen, is de bereidheid om te investeren in persoonlijke tijd. “Als wij met een klant afspreken, dan trekken we altijd minimum één tot drie uur uit om alles te overlopen en erna met een zo goed mogelijk voorstel te komen”, verduidelijkt hij. Hierna gaat Manu of een collega aan de slag om op basis van het gesprek en de feedback meerdere voorstellen uit te werken, zodat de klant meteen de verschillende mogelijkheden kan evalueren in zowel prijs, functionaliteit of kleur. Groot voordeel is hier zeker ook dat Gharieni internationaal actief is ‘en je dus continu veel leert van je collega’s’. “Als onze mensen in bijvoorbeeld Frankrijk positieve ervaringen hebben met een bepaalde manier van werken, dan is dat natuurlijk handig om te weten, zodat we kunnen kijken of zulke best-practices ook in andere landen ingezet kunnen worden.”

Klik HIER voor de volledige coverstory over de Gharieni Group in de laatste (digitale) uitgave van vaktijdschrift De Beautysalon.